業務的核心價值，就是「傳遞價值」
- 業務工作最大的困難就在於，如何讓客戶在付錢的同時，感覺自己賺到了。
- 由於價值觀因人而異，顧客在意的重點，跟公司主打的產品優勢不一定相同，這時就是業務發揮價值的時候：能否將公司強打的產品特色，轉化成竹以打動客戶的服務或功能？
- 真正成功的業務，絕對不會一味強調自己產品有多特別，更不會一開始就用價格切入重點。從對客戶慢慢拋出問題，從問題中挖出顧客的需求，再將產品特色與顧客的需求連結在一起，就是業務的核心價值。
- 業務是溝通價值的工作。業務工作的基本規則，就是「為客戶創造價值」，當業務的前三年，決定未來三十年的績效。
- 客戶他們一開始接觸的，一定是「人」，也就是你。如何經由自己這媒介，將產品推廣出去，才是業務的第一課。
- 一般的業務努力販賣「產品」，頂尖業務能在每一場交易中販賣「自己」
- 善於溝通的業務不是善於說，而是懂得閉上嘴，用眼睛聆聽對方的肢體語言所發出的訊息。
- 實際上，只要客戶沒有明確的正面回覆，就等於是拒絕了。因為被提案者，接受重要提案時，一定會有立即的反應，就算沒有直接說出意見，他們的表情也是會說話。「雖然一言不發，但眼睛炯炯有神的看著你」